1. Ваши законные права превыше всего
VRA не открыл продажи. В этой политике объясняются принципы отмены и возмещения ущерба с использованием правил защиты прав потребителей Великобритании. В нем не говорится, что законы Великобритании регулируют исключительно каждого клиента; применимые обязательные меры защиты остаются в силе.
Статус потребителя зависит от фактической транзакции и применимого законодательства, а не просто от названия плана, флажка или использования функции Оператора. Обязательная защита, доступная там, где вы живете, не заменяется ярлыком, оговоркой об исключительном судебном разбирательстве или настоящей политикой.
2. Охлаждение и запуск подачи.
Дистанционные контракты в Великобритании обычно предусматривают 14-дневный период расторжения в зависимости от типа поставки и законодательных условий. Загруженный цифровой контент может потерять право на отмену только после необходимого предварительного явного согласия на немедленную поставку, признания потери и подтверждения контракта. Просто просмотр, присоединение к списку ожидания или использование бесплатной пробной версии — это не такое соглашение.
Для текущих услуг действуют другие правила раннего начала и пропорциональной оплаты. Перед покупкой мы определим, что поставляется, и объясним применимый процесс отмены. Если для немедленной поставки требуется ваше согласие, мы запросим его отдельно и четко; это не отказ от средств правовой защиты в случае неисправного или неверно описанного программного обеспечения.
3. Неисправное или неверно описанное программное обеспечение.
Программное обеспечение не обязано быть безупречным при любых обстоятельствах. Незначительная ошибка или временное нарушение не означает автоматически нарушение или немедленный полный возврат средств. Мы оцениваем проблему по описанию, цене, раскрытым ограничениям и применимым стандартам; Статус бета-версии сам по себе не оправдывает несоблюдение этих стандартов.
Если в Великобритании применяются средства правовой защиты цифрового контента, ремонт или замена обычно являются первым средством устранения дефекта качества, если это возможно. Мы предоставляем применимое средство правовой защиты бесплатно, в разумные сроки и без существенных неудобств. Если ремонт или замена недоступны или мы не можем предоставить их в этих пределах, вы сохраняете за собой применимое право на снижение цены, которая может составлять полную стоимость. Другие применимые средства правовой защиты, права на отмену и права на повреждение устройства/данных сохраняются.
Блокировка игры, сбой в работе третьих лиц или изменение игрового интерфейса не являются автоматически возмещаемым дефектом, но отказ от ответственности за риск не может автоматически отклонить претензию о нарушении, халатности или вводящем в заблуждение описании VRA. Мы оцениваем каждую претензию с учетом ее фактов и ваших применимых прав.
4. Как запросить отмену или средство правовой защиты
Свяжитесь с [email protected], указав адрес электронной почты вашей учетной записи, заказ/ссылку, если таковой существует, соответствующий платеж/дату и краткое объяснение. Для начала запроса достаточно четкого заявления о том, что вы хотите отменить; мы не будем требовать причину, если этого не требует закон. Не отправляйте по электронной почте пароли, полные лицензионные ключи или данные карты.
Пример формулировки отмены: "Я уведомляю, что аннулирую свой контракт VRA. Адрес электронной почты учетной записи: … Заказ/ссылка: … Дата контракта: … Имя: … Дата: …». При необходимости мы предоставим полную установленную законом форму аннулирования и данные получателя вместе с вашим контрактом. Этот пример не заменяет предусмотренную законом информацию, предоставляемую при покупке.
Мы подтвердим запрос, объясним результат и любую возможную эскалацию, а также соблюдаем применимые сроки возврата средств. Мы осуществляем возврат средств с помощью исходного метода оплаты, если вы явно не согласитесь на другой законный метод. Мы не взимаем незаконные сборы за обработку.
5. Дополнительные обещания и будущий закон
В этих правилах не объявлено о каких-либо дополнительных коммерческих окнах возврата денег. Это не уменьшает предусмотренных законом аннулирований, ошибок, неправильного описания или других обязательных прав. Семидневная бесплатная пробная версия — это дополнительное время для оценки, а не замена этих прав.
Режим подписных контрактов в Великобритании меняется. В соответствии с текущими указаниями правительства начало строительства запланировано на весну 2027 года, в зависимости от законодательства и договоренностей о начале работ. Перед запуском мы рассмотрим применимые правила. Будущие требования здесь не представлены, поскольку они уже вступили в силу.
Вопросы, жалобы или исправления: hello@vrabot.com.