Безопасность и поддержка
Прежде чем обращаться в службу поддержки: контрольный список доказательств
Соберите самый маленький полезный пакет поддержки, чтобы можно было понять реальную проблему, не раскрывая секреты или целый эмулятор.
Прежде чем перейти к эскалации#
- Выполните поиск в этой вики, используя точный видимый симптом.
- Проверьте здоровье окружающей среды.
- Подтвердите сопоставление фермы и LDPlayer.
- Прочтите результат первого неожиданного шага и его доказательства.
- Проверьте предварительные условия задачи, очереди, доступность событий и настроенные ограничения.
- Повторите тестирование только в том случае, если известен предыдущий побочный эффект и выздоровление безопасно.
Включите эти детали#
Проведите пальцем вбок, чтобы прочитать все столбцы, или сфокусируйте таблицу и используйте клавиши со стрелками.
| Деталь | Пример полезной информации |
|---|---|
| Версия | Версия VRA показана в разделе «О программе» или сведениях о выпуске. |
| Окружающая среда | Версия Windows, версия LDPlayer и приблизительное количество одновременных ферм. |
| Область применения | Одна затронутая метка фермы, имя процедуры и имя действия. |
| Тайминг | Дата/время и время выполнения шага до получения результата. |
| Результат | Точный статус и сообщение, видимые клиенту. |
| Доказательства | Соответствующий снимок экрана/результат после его просмотра и редактирования. |
| Воспроизведение | Повторяется ли это на одной ферме с одним действием при обычном параллелизме. |
| Недавнее изменение | Windows, игра, LDPlayer, VRA или конфигурация изменяются непосредственно перед проблемой. |
Не включать#
- Пароли, файлы cookie аутентификации, коды восстановления или платежные реквизиты.
- Частные ключи API, секреты лицензий или учетные данные инфраструктуры.
- Десятки несвязанных скриншотов или туманное «не работает».
- Полный экспорт эмулятора, если только официальная служба поддержки явно не запросит безопасный и документированный артефакт.
Контактный путь#
Use the support channel published with the release. Until then, confirmed interest and project questions can be sent to hello@vrabot.com. Include “VRA support” and the affected workflow in the subject.
Отдельные несвязанные неисправности. Целенаправленный отчет быстрее дает полезный ответ и не позволяет одной решенной проблеме скрыть другую.
Все еще застрял?
Прежде чем обращаться в службу поддержки, заполните контрольный список доказательств. Никогда не отправляйте пароли, коды восстановления, платежные реквизиты или материалы частной лицензии.