1. Свяжитесь с VRA
Пишите на почту [email protected]. При возникновении проблем с настройкой укажите поддерживаемую версию продукта, соответствующий рабочий процесс и краткое описание. В случае спора по оплате или лицензии укажите адрес электронной почты учетной записи и заказ/ссылку, если таковая имеется. Избегайте полных лицензионных ключей, паролей, данных карты и несвязанных личных данных.
вики поддержки и Discord могут помочь с общими вопросами. Публичные каналы не подходят для личных записей клиентов или отчетов о безопасности. В планах запуска не было объявлено о круглосуточном покрытии, гарантированном времени ответа или соглашении об уровне обслуживания.
2. Процедура подачи жалобы
Мы подтвердим жалобу, предоставим рекомендации, изучим соответствующие доказательства и объясним решение и любое средство правовой защиты в понятных терминах. Если нам понадобится больше времени, мы объясним почему и предоставим обновленную информацию. Это не продлевает установленный законом срок.
Вы можете запросить человеческую проверку оспариваемой приостановки, решения о возврате средств или сбросе устройства. Мы записываем решение и любые исправления. Мы не требуем от вас отзыва отзыва, отзыва платежа или юридической жалобы до рассмотрения ваших прав.
3. Независимые права и эскалация
Ничто не требует от потребителя отказа от законной жалобы регулирующего органа, судебного средства правовой защиты или другой обязательной защиты. Эта политика не предусматривает никакого обязательного частного арбитража или эксклюзивного иностранного суда. Ваши применимые обязательные меры защиты прав потребителей остаются неизменными.
Если применима информация об альтернативном разрешении споров или обязанности участия, мы предоставим соответствующую информацию о схеме и объясним наше участие. Здесь не заявлено ни о членстве в ADR, ни об одобрении, ни об устаревшем портале онлайн-спор ЕС. Проблемы конфиденциальности в Великобритании могут быть подняты в Управление комиссара по информации.
4. Версии и преемственность
В вашем контракте будет указана его версия и дата вступления в силу, и он останется доступным для вас. Мы направим соответствующее уведомление о существенных изменениях и получим необходимое согласие или предоставим необходимый вариант отмены или средство правовой защиты. Редактирование этого сайта не приводит к переписыванию ранее оплаченного заказа.
Эти правила объясняют границы VRA и наши обязательства перед вами. Они не гарантируют бесперебойное обслуживание, не удаляют обязательные права и не изменяют сторонние правила игры. Прежде чем принять оплаченный заказ, мы предоставим дополнительную информацию о покупке.
Вопросы, жалобы или исправления: hello@vrabot.com.