取消、退款和消费者权利

1. 您的法定权利至上

VRA尚未开放销售。本政策参考英国消费者规则解释了取消和补救原则。它没有规定英国法律专门管辖每个客户；适用的强制性保护措施仍然有效。

消费者状态取决于实际交易和适用法律，而不仅仅是计划名称、复选框或运营商功能的使用。您居住地提供的强制性保护不会被标签、专属法院条款或这些政策所取代。

2. 冷却和启动供电

英国远程合同通常规定 14 天的取消期，具体取决于供应类型和法定条件。只有在事先明确同意立即提供、确认丢失并确认合同后，下载的数字内容才会失去取消权。仅仅浏览、加入候补名单或使用免费试用并不是这样的协议。

持续服务有不同的提前启动和按比例付款规则。购买前，我们将确定所提供的物品并解释适用的取消流程。如果立即供应需要您的同意，我们将单独并明确地提出要求；这并不意味着放弃对有缺陷或描述错误的软件的补救措施。

3. 软件有缺陷或描述错误

软件并不需要在任何情况下都完美无缺。小错误或暂时中断并不自动意味着违规或立即全额退款。我们根据描述、价格、披露的限制和适用标准评估问题；测试版状态本身并不能成为未能达到这些标准的借口。

在适用英国数字内容补救措施的情况下，维修或更换通常是质量缺陷的首选补救措施（如果有）。我们在合理的时间内免费提供适用的补救措施，并且不会造成重大不便。如果无法进行维修或更换，或者我们未能在这些限制内提供维修或更换，您保留相应的降价权利，降价可以是全价。其他适用的补救措施、取消权利和设备/数据损坏权利仍然存在。

游戏禁令、第三方中断或游戏界面更改并不自动构成可退款缺陷，但风险免责声明不能自动驳回有关 VRA 自身违规、疏忽或误导性描述的索赔。我们根据事实和您的适用权利评估每项索赔。

4. 如何请求取消或补救

请联系 [email protected]，并提供您的帐户电子邮件、订单/参考号（如果有）、相关费用/日期和简短说明。明确声明您想要取消就足以发起请求；如果法律没有规定，我们不会要求理由。请勿通过电子邮件发送密码、完整许可证密钥或卡详细信息。

取消措辞示例：“我发出通知，取消我的 VRA 合同。帐户电子邮件：... 订单/参考号：... 合同日期：... 姓名：... 日期：...”。如果需要，我们将在您的合同中提供完整的法定取消表格和收件人详细信息。此示例不能取代购买时提供的法定信息。

我们将确认该请求，解释结果和任何可能的升级，并遵守适用的退款期限。除非您明确同意其他合法方式，否则我们将通过原始付款方式退款。我们不收取非法手续费。

5. 额外承诺和未来法律

这些保单中没有宣布额外的商业退款窗口。这并不减少法定取消、过失、错误描述或其他强制性权利。 7 天免费试用是额外的评估时间，不能替代这些权利。

英国的认购合同制度正在发生变化。目前的政府指导预计将于 2027 年春季启动，具体取决于立法和启动安排。我们将在发布前审查适用的规则。此处未列出已生效的未来要求。