Устранение неполадок
Устранение неполадок: загрузка, перезагрузка, черные экраны и всплывающие окна.
Отличайте нормальную загрузку игры от зависания на переднем плане, ненужного перезапуска или блокировки продвижения и диалога.
Кратковременный черный экран может быть нормальным#
Viking Rise и эмулятор Android могут отображать короткий черный или переходный экран, в то время как действие остается на переднем плане. Автоматизация должна обеспечивать ограниченный период загрузки и искать узнаваемый экран, прежде чем решить, что игра недоступна.
Повторные перезапуски не являются нормой, если игра продолжает развиваться. Зафиксируйте приблизительное время, изменился ли процесс приложения и последний видимый экран.
Блокировка пользовательского интерфейса#
Акции и предложения о покупке
Закройте видимый контроль увольнения. Не взаимодействуйте с кнопками покупки.
Рассказ или диалог-декрет
Переходите вперед или отклоняйте только тогда, когда диалог признан и действие явно не деструктивно.
Анимация наград
Прежде чем продолжить, дайте анимации и результирующему состоянию стабилизироваться.
Подтверждение выхода
Cancel an unintended exit prompt; do not confirm game closure during a routine.
Неизвестный экран
Остановитесь для осмотра, а не нажимайте несколько раз на пустое место.
Шаги восстановления#
- 1
Остановите активную рутину
Запретите дальнейший ввод, пока текущее состояние неясно.
- 2
Подождите немного
Убедитесь, что загрузка или анимация разрешаются естественным образом.
- 3
Увольнять только признанных блокировщиков
Используйте видимый элемент управления закрытием или продолжением.
- 4
Вернитесь к нормальному состоянию города или карты.
Затем перезапустите только затронутый рабочий процесс, если известен его предыдущий побочный эффект.
Сохраняйте последовательность, а не только последний черный скриншот.#
Запишите, когда запускалась игра, когда последний раз менялся экран и реагирует ли эмулятор по-прежнему. Сделайте снимок первого неожиданного экрана и последующего наблюдения. Движущийся индикатор загрузки, приглашение на загрузку и застывший пустой кадр — разные свидетельства.
Если игра работает вручную с остановленной автоматизацией, сохраните это сравнение для поддержки. Если это не так, сначала изучите игру или эмулятор. Не продлевайте каждый тайм-аут и не перезапускайте автопарк несколько раз, чтобы скрыть одно неразрешенное условие загрузки.
Все еще застрял?
Прежде чем обращаться в службу поддержки, заполните контрольный список доказательств. Никогда не отправляйте пароли, коды восстановления, платежные реквизиты или материалы частной лицензии.